买2月苹果手机充电被毁送修被判私拆拒保修

“我的手机究竟被谁拆过？”市民王先生日前向本报投诉，称他在苏宁电器买来2个月的苹果手机充电时被烧毁，本属保修范围，可手机送至维修点后，对方以一纸“私自拆过”、“非法改装”的鉴定为由加以拒绝。

“谁拆的”成了蹊跷事

去年10月，王先生在苏宁电器购买了一台iPhone5s手机。去年12月，手机在充电时，金属边框突然蹦出火花，随即不能开机。送至苹果授权维修点，工作人员检测确认手机故障。由于尚在保修期，维修点为王先生办理返厂维修。然而几天后，王先生并未如愿拿到修好的手机，而收到了一张苹果出具的检测报告：设备遭人私拆，不能保修。

王先生称，自己从来没有拆开过机器，而且刚买两个月，用得好好的，没必要冒着失去保修的风险这么做。那么，会不会苏宁销售的手机有猫腻？联系苏宁相关部门后，对方一口咬定进货渠道正规，不会销售瑕疵品，更没理由将手机拆开再卖。

苏宁“兜底”愿意维修

王先生向记者展示了这台“私拆”手机：整机除烧毁痕迹外，并无摔伤等其他损伤，看不出拆过的迹象。而翻看苹果出具的报告，这份格式化的报告上，列出了多项拒绝保修的理由；苹果仅仅在“私拆”这一条前打了个勾，至于究竟哪个零件被动过，判断依据又是啥，均只字未提。

手机是否拆过，成了悬案。市消保委介绍，前几年申城有过类似的案例，消费者最终诉诸法律；法院随后判决销售商承担维修义务。判决的依据是从主观利益出发，消费者没有私拆手机的动机。

在消保部门的协商下，苏宁承诺帮助王先生维修手机。目前，手机已送修。但对于这一结果，苏宁觉得有些冤。

没有举证疑为“恶意假定”

问题究竟出在何处？业内人士解释了其中的玄机：以前有“黄牛”从二手市场便宜收来旧苹果手机，然后通过苹果售后政策获取翻新机。为规避由此带来的市场风险，苹果对于返厂手机检测更严了。在这种情况下，苹果可能存在“恶意假定”，将可疑的手机误判。

市消保委指出，拒绝保修私自拆过的手机是苹果的权利。但《新消法》中规定明确，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，掌握“私拆”判断权的苹果应对自己的检测结果负责任，必须承担相应的举证义务，向消费者解释清楚：判断“私拆”，究竟依据何在？

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