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联络中心云服务加速专业园区成长新动力

发布时间:2020-07-21 17:44:55 阅读: 来源:氧气厂家

近几年来,为推进服务外包产业跨越式发展,全国建设呼叫中心专业园区的工作进行的如火如荼。同时,云计算掀起信息产业革命浪潮,不断推陈出新的技术同时也带来新的商业模式和付费习惯。当云计算遇到呼叫中心发展,衍生而出的联络中心云服务,将适时助力呼叫中心专业园区的起步及提供持续发展的支持。

联络中心云服务,水表式服务,灵活可扩展亿迅联络中心云服务,是基于联络中心的核心-SIP软交换所提供的多渠道统一交互平台,由云服务平台提供商联合运营商、系统提供商和增值服务商等共同打造,从而形成一种崭新的商业模式。联络中心云服务采用“后付费”模式,即按照用户业务波动、各种渠道及应用的需要,按照使用的产品、数量和期间计费,使用户像使用自来水一样,使用就收费,不使用就停止计费。这样的好处就是能帮助不同大小规模的用户降低初期投资成本,并且能够快速尝试新技术。在提供高可靠服务的同时,进而降低企业的创新成本。联络中心云服务助力呼叫中心专业园区可持续发展,成为其快速成长的新引擎在初期发展战略方面•弹性部署的商业模型,适合由专业园区在起步之初即主导整体部署,预实现联络中心云服务模型及平台;•在专业园区设立之初,联合运营商产业、软件产业、硬件产业和增值服务产业的共同投入;•形成良好的产业链互动,直接影响专业园区的招商引资环境和力度;•可依托于联络中心云服务的特征,以其新技术及快速导入的优势将本地企业使用者先行部署进行服务质量提升。避免同质化竞争•各专业园区基于不同资源及需求进行多元连结,协同创新产业生态系统,提供新业务模式与高质量的服务,部署不同性质的联络中心云服务模型。协助企业用户创新•基于联络中心云服务按需选用的特点,可以大大降低创新成本,并且积极推动企业用户与联络中心相关业务进行整合,进行业务模式创新。与地区经济发展良性互动•专业园区可统筹园区发展与现有优势产业和支柱企业发展,围绕联络中心云服务模型在产业服务平台、居民生活、市政管理等领域重点探索,通过联络中心云服务实现与本地区经济发展的良性互动,真正把联络中心产业链做大做宽。

亿迅副总裁&解决方案与发展战略部总经理施浩钧先生表示:”亿迅联合了诸多优秀的服务供货商和软件开发商,创建联络中心云服务战略联盟,以期为满足呼叫中心专业园区的不同需求而开发定制化解决方案。同时,亿迅联络中心云服务的多媒体渠道整合,将迎合目前的新媒体环境,满足入驻园区的企业和其用户在实时交互和互动性等方面需求,使得企业和用户之间快速建立多种联络方式,为新业务模式的创新提供强有力的技术保障。”

关于亿迅亿迅(中国)软件有限公司是大中华区领先的联络中心解决方案供货商,以构筑无碍沟通的社会为愿景,运用联络中心领域专业经验,消除企业和客户之间的隔阂,让人们畅享服务,畅享生活。自1999年成立至今,亿迅围绕客户的需求持续创新,其解决方案和服务已广泛被两岸三地逾300多家的企业客户采用,包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业,总座席规模超过6万席。目前,亿迅在北京、上海、广州、香港和台北拥有分公司,有超过60%的员工为专业工程师。在2011年8月被香港上市公司“中国智能交通(股票代号:1900)”收购后,亿迅立足于过去十二年的稳固基础,积极开展对新客户、新技术的推广,更为中国联络中心行业带来好消息,以崭新的商业模型,提供高端的联络中心云解决方案和联络中心的云服务,将公司从产品销售公司向技术服务公司转型。

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