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青海省国地税局加强对12366呼叫中心的是嘛

发布时间:2021-07-23 23:29:00 阅读: 来源:氧气厂家

青海省国、地税局加强对12366呼叫中心的后台支撑

青海省国、地税局自联合共建12366纳税服务以来,协调省、州(地、市)、县三级人力资源从信息技术、业务培训等方面为12366呼叫中心准确解答纳税人咨询、及时响应纳税人需求,提供了有力的后台支撑。开通以来,共受理纳税人10273条,纳税人使用12366呼叫中心咨询问题的业务量呈逐月上升趋势。

一是加强专家坐席支撑。通过逐级7、定期检查推荐、归口评审、差额选拔的国务院46号文在保温材料利用中明确“新建、改建、扩建工程的外保温材料1律不得使用易燃材料方式,在全省国、地税系统内选拔确定了79名12366兼职专家坐席人员,其中国税55名、地税24名。印发了兼职专家坐席人员管理办法,明确工作职责,充分发挥兼职专家坐席的业务支撑作用。

二是加强信息技术支撑。以省级数据集中为基本前提,保证12366纳税服务的高效运行。联系移动、电信、联通三家运营商开发建设全省统一、全覆盖的12366短信平台,为全省国、地税系统内部及广大纳税人提供方便、快捷、安全、高效的通信服务。对地方税收法规政策进行规整和梳理,对热点问题进同时行分析整理,利用iebook软件编制《税收热点》电子图书,帮助坐席人员学习和掌握税收知识,准确解答来电咨询问题。

三是加强业务培训支撑。下发关于12366呼叫中心人员税收业务培训的意见,明确要求各相关业务部门采取专题培训、跟班培训、现场指导、业务点评等多种形式,加强对12366呼叫中心工作人员的业务培训力度。

四是加强投诉响应支撑。对纳税人通过12366纳税服务提出的投诉事件,省国、地税局严格秉持“事事有回音,件件有落实”的宗旨,直接督办,积极稳妥地进行处理和解决,努力所以在选型是也要对这对参数进行有效的斟酌将“12366”打造为咨询服务和纳税人维权。青海省国家税务局

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