95595酒窝哦酒窝光大电子银行酒窝传递活动启动

95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……这十五组像绕口令一样的数字既不是彩票号码，也不是摩斯码，而是国内十五家全国性商业银行的客服电话号码。每个电话号码都很简短，非常容易记忆，但尴尬的是，你记住了哪个号码？它又是哪家银行的客服电话？4月25日，光大银行启动“95595酒窝哦酒窝——光大电子银行酒窝传递活动”。“酒窝哦酒窝”取自“95595”的谐音，酒窝寓意光大银行客服中心的微笑服务。该活动通过新浪微博向网民征集酒窝照片，并由参与者向好友进行传递，参与者不仅可以将自己美丽酒窝展示出来，更有机会赢取手机充值卡和iPad大奖。此次光大电子银行通过网友传递酒窝照片的形式传播活动主题“95595酒窝哦酒窝”，便是借助微博渠道强化客户对95595的识别和记忆，让客户在需要银行服务的时候，能第一时间拨打光大银行客服电话。这也是光大银行继2010年2月在国内银行中首家在新浪开通官方微博、2010年11月在国内银行中首家在人人网开通官方公共主页以来，借助SNS网站推出的又一个创新活动。据光大银行电子银行部相关负责人介绍，一直以来，光大银行95595客服中心都以“阳光服务、微笑服务”为根本宗旨，并立志于通过服务创新来提升客户体验。例如，光大电子银行推出业内首个跨渠道统一身份认证工具——阳光令牌，它操作简单，安全级别高，在网上银行、手机银行、电话银行均能使用，极大地提升了电话银行身份认证的客户体验。此外，光大电子银行的另一项创新举措就是电话银行“一键人工”服务。细心的客户会发现，光大客服电话的人工服务为数字“0”键，位于中文语音菜单的第一个选项，这极大迎合了绝大多数客户喜欢与人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服电话中“绕迷宫”，据悉业内唯有光大银行一家做到了这一点。这一举措一经推出便受到客户广泛赞誉。光大银行95595客服中心曾于2009年荣获年度中国最佳呼叫中心奖、年度全球最佳呼叫中心等奖项。光大银行电子银行部相关负责人表示，光大电子银行品牌“E路阳光”定位于打造国内“易用性体验最好的电子银行”，就是要创造最佳的服务和客户体验。凤凰网商业

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