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从云南乘飞机返并刚用三回的行李箱破俩大洞【消息】

发布时间:2020-09-16 02:10:48 阅读: 来源:氧气厂家

在托运过程中受损的行李箱。箱子的两个滑轮不见了,衣服从破洞中露了出来。

4月18日,太原市民郭先生乘坐某航空公司的航班,从云南西双版纳经昆明返回太原。等到他拿回托运的行李箱时,一下傻了眼。原本好好的行李箱,顶端被磕出两个大洞,衣服都露出来了,两个滑轮也没了。他还了解到,跟他乘坐同一个航班回来的乘客里,除了自己的行李箱受损外,还有3个行李箱出现破损情况。目前,距离事发过去一周多了,郭先生和航空公司还未协商好赔偿事宜。那么,搬运行李时,什么情况会导致行李箱破损呢?如果市民乘飞机遇到类似情况,该如何维权?记者对此展开了走访。

好端端的行李箱破了两个大洞

郭先生说,他跟爱人去云南游玩,4月18日,他俩乘坐MU5299航班,飞回太原。当晚8时40分许,他们到达太原武宿机场。当取到自己托运的行李箱时,他发现好端端的行李箱破了两个大洞,衣服都露出来了,而且两个滑轮也不见了。“这是我爱人在韩国买的箱子,花了2500元,刚刚用了3次,就成了这样!”郭先生说,他们拿到行李箱后非常恼火,就带着行李箱到了机场行李咨询处,反映情况,要求赔偿。按照流程,他填写了一张行李运输事故记录单。没想到的是,同一航班上,还有另外3个行李箱也出现了断裂、拉锁丢失等情况。协商中,航空公司行李处的一位戴眼镜的工作人员表示,他们只能赔200元。郭先生拒绝后,一位负责人表示可以把赔偿额提高到800元,郭先生仍不接受。直到夜里11时,行李处的工作人员答复说,如果能够提供购买发票,他们可以上报总公司,再做决定。郭先生的爱人杨女士告诉记者,最近几天,她天天接到航空公司行李处的电话,说按照规定,如果行李出现问题,按照1公斤100元来赔付,她的行李一共4公斤,赔付400元。目前,她正在翻找当时买行李箱的发票。同时,她也在通过其他渠道,看能不能证明自己行李箱的价值。

航空公司称找到发票可全额赔付

随后,记者找到了该航空公司负责此事的马经理。民航方面的确在行李托运方面有类似的规定,如果托运的行李整体丢失了,按照民航的相关规定,每公斤赔付100元(上限),这位旅客的行李重4公斤,赔付400元。不过,这是丢失的赔偿,这位旅客的行李箱是破损了,不在此列。马经理说,他当时也看到了这个行李箱,是pvc材质的,两个固定轮子的地方破了大洞,轮子也不见了。“我看到是×××牌子的,就赶紧上网查看这行李箱到底值多少钱,赔偿时也好有个参考。”但查询了京东、淘宝等多家电商,均没有发现这个牌子的行李箱,只看到这个牌子的化妆品。马经理说,在市面上,这种pvc材质的行李箱,非品牌的也就200到300元,“不管怎么样,是行李在托运时出的问题,所以我们也非常积极地配合。旅客非要2000多元的赔偿,我们又把赔偿额提高到了800元。可旅客仍然不同意。”为此,马经理派人专门负责此事,每天给旅客打电话,询问是否找到当时的采购发票。如果能够找到发票,证明这个行李箱的价值,他们公司会全额赔付。

行李托运要经历5步 最好选不易摔坏的箱子

无论是航空公司的作业疏忽导致行李损坏,还是其他旅客拿错行李造成丢失,又或者是特殊情形导致行李不能随机到达,旅客们首先要弄清楚。那么,航空行李托运到底要经历哪些流程呢?太原武宿机场的一位专门负责行李托运的工作人员介绍:行李箱跟人一样,也都要走流程,一个行李箱从起飞到落地大概要经历5个步骤;第一步,旅客要去值机柜台办理值机手续,除了给自己换一张登机牌以外,还要给行李换一张行李票。第二步,行李要过安检X光机,如果行李内有可疑物品,需要旅客打开查验。第三步,行李顺着传送带到达行李分拣区,分拣工人会根据不同的航班和目的地对行李进行分拣。第四步,是行李的装机,装卸工会根据不同的航班把行李装到飞机上。第五步,行李提取,到达目的站去转盘取行李。如果行李丢失或者损坏,最容易发生在第三、四环节,同时这也是旅客关注焦点最为集中的环节。毕竟,由于规定,这两步是普通旅客都见不到的流程。据武宿机场一位负责人介绍,托运行李在装卸工人分拣和装机的过程中,全程都有监控设备,并且有监装监卸人员现场督导检查。“如果时间紧、行李多,我们会加派人手的,基本不会出现所谓的野蛮搬运。”此外,工作人员还建议,发生行李破损,大部分是长途或者中转,建议旅客选择那些承压力好的、不易摔坏的箱子,比如说帆布包。旅客还可以给自己的行李加一个行李套,缓冲其它行李对它的冲击,保护行李箱外观干净不被磨损。

○延伸采访出现行李受损,旅客如何维权?航空公司咋赔?

那么,如果旅客遇到行李受损的情况,应该怎么维护自己的权利呢?机场工作人员表示,旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地,可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门,查询部门会协助查找和处理。在行李托运服务方面,有些航空公司的托运服务是由机场来负责,相当于这些航空公司把托运服务外包给了机场,行李一旦出现丢失、破损等问题,机场会来处理。也有些航空公司是自己管理托运服务,行李出现问题是要由航空公司自己来解决。对于行李箱破损的赔偿标准,则需要根据具体情况来分析。一般情况下,如果箱子只有一些细小的划痕,就会和乘客协商解决。但如果箱子本身价值很高,那么赔偿的金额就会比较高。有些航空公司对于破损行李箱分轻度、中度、重度破损,不同程度的破损有不同的赔付标准。但需要说明的是,箱子严重破损需要赔付时,一般需要鉴定行李箱的本身价值,需要乘客提供有效的价值证明,如购买时的发票等。如果旅客能很快提供发票的话,赔付效率就会提升。针对丢失行李赔偿标准(每公斤100元),一位航空公司人士称,航空公司目前有一项规定,旅客可申报行李价值声明,如果旅客认为所托运的行李价值每公斤超过100元,可自愿向航空公司办理行李的价值声明,缴纳附加费。一旦行李受损,航空公司将按声明价值赔偿,国内航线最高赔偿限额为8000元。此外,为了保障航空行李安全,中国人保和中国平安等多家保险公司都推出了航空行李商业险。各保险公司的航空行李商业险的赔付额标准不等,有的是1800元,有的是2000元,投保从6元到15元不等。

本报记者 宋俊峰

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