云计算成为企业私云服务发展的基石

摘要：得益于云计算这种创新的资源使用方式和基于互联网标准的连接方式，私云呼叫中心能够更便捷、灵活地聚合资源并按需分享，实现高效紧密标准的多方协同，变业务运营中......

关键词：云计算云服务

随着全球经济的发展，企业之间的竞争也变得日益激烈，市场经济的发展也表现出多元化的趋势，企业的营销和服务越来越呈现出服务分布式、管理模式集中化的特点。

大企业管理集中化、服务分布式

很多大企业由于地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高，因此更需要能够带来快速响应的集中分布式管理，例如银行、保险、制造等企业，以及需要进行服务运营管理的企业，政府等。

服务分布式主要是因为网点分散化，而目前的客户服务多采用分址型，不同分址分管不同区域的客户销售和服务，服务网点遍布不同区域，处理客户业务的呼叫服务也必将分布在不同城市的不同区域，甚至不同地域的城市；管理模式集中化是指对于分散各地的网点、多选址的呼叫中心的集中管控，由总部统一集中管理数据、语音的资料，统一管理、考核人员的业绩成果，并实现跨部门跨地域的协同工作，统一调度全国的人力资源和数据资源等，提高经营资源的利用率。

云呼叫中心产品是指企业自己使用的云，它所有的服务不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。从设备的角度来看，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性。

可以这么说，只要有Internet的地方，客户就可以不受时间、地点、方式的限制，随时随地使用私云呼叫中心接入系统。支持跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。而由于私云呼叫中心采用多分布点集中管理，从而统一服务标准、客户体验和资源调度，更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源，为客户提供一致的或个性化的服务，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

私云呼叫中心的领先优势

得益于云计算这种创新的资源使用方式和基于互联网标准的连接方式，私云呼叫中心能够更便捷、灵活地聚合资源并按需分享，实现高效紧密标准的多方协同，变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同，并保持运营资源弹性与可扩展性。其优势主要体现在以下方面：兼容Internet和弹性这两方面。

当私云客户通过互联网接入需求情况下，支持通过internet传输语音，全internet网交换和智能路由。呼叫中心与业务数据的结合有分布式弹性，避免形成业务孤岛。采用了各层次的虚拟化技术，因此设备和服务可随时按需缩放，即时调配企业IT资源，进而提升企业IT投资效益。例如，我们话务通道占用是在通话时发生，而不是预先占用。

责编：zhaona

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